System One pruža uslugu održavanja računara i računarskih mreža. Potpuno se možete osloniti na nas i prepustiti nam održavanje vaših računara, servera, lokalnih mreža, operativnih sistema i raznih aplikacija, obezbeđivanje zaštite mreže putem firewall-a, organizovanje zaštite od virusa, organizovanje deljenja podataka na lokalnoj mreži, backup i zaštita vaših podataka i svih ostalih stvari koje su neophodne za nesmetano funkiconisanje vašeg informacionog sistema.
Servisne usluge Systema One, pored instalacije i održavanja IT opreme, obuhvataju i sistemske instalacije, hardverski breakfix (rasklapanje i sklapanje), softversku i IT podršku. U zavisnosti od potreba naših klijenata, naši stručnjaci mogu da ponude predlog gotovih paketa servisnih usluga ili predlog paketa servisnih usluga načinjenih prema individualnim potrebama.
Individualni paketi servisnih usluga su dostupni na lični zahtev klijenata
Servisno radno vreme je period u toku kojeg je moguće dobiti servisnu uslugu bilo na daljinu ili na licu mesta. Postoje tri standardne opcije servisnog radnog vremena:
Lokalno radno vreme za vreme radne nedelje, izuzev za vreme državnih praznika (pet dana u nedelji, 9 h dnevno).
07:00-20:00 po lokalnom radnom vremenu za vreme radne nedelje, izuzev za vreme državnih praznika (pet dana u nedelji, 13h dnevno).
24 sata dnevno, od ponedeljka do nedelje uključujući i praznike (sedam dana u nedelji, 24 h dnevno).
Kroz servisni paket/SLA ugovor System One obezbeđuje održavanje hardvera eliminacijom hardverskih nedostataka, popravkom ili zamenom. Ukoliko je u pitanju novi proizvod, SLA ugovorom se proširuje proizvođačka garancija tako što dopunjuje nivo servisa u trajanju perioda garancije.
System One nudi off-site i on-site servisne usluge u zavisnosti od tipa IT hardvera i u skladu sa pripadajućom standardnom garancijom.
U zavisnosti od tipa IT hardvera, dostupne su različite servisne usluge:
- „Bring-in service“
- „Send-in & Return service“
- „Collect & Return service“
- „Door-to-door“ ili „Desk-to-Desk service“
- „Onsite service“
Servisno radno vreme je period u toku kojeg je moguće dobiti servisnu uslugu bilo na daljinu ili na licu mesta. Standardno servisno radno vreme podrazumeva lokalno radno vreme, izuzev državnih praznika.
Postoje tri standardne opcije dostupnog servisnog radnog vremena za SLA ugovora: 5x9, 5x13 i 7x24.
Vreme odziva i popravke zavisi od važnosti softverskih aplikacija i vrste hardvera. U zavisnosti od potreba klijenata vreme odziva i popravke može biti 4h, 8h ili sledeći radni dan.
| Dostupnost | 5x9 | 5x13 | 7x24 |
| Vreme odziva na daljinu* | 0,5h/2h/4h/8h | 0,5h/2h/4h/8h | 0,5h/2h/4h/8h |
| Vreme odziva | 4h/8h | 4h/8h | 4h/8h |
| Vreme popravke | 4h/8h/NBD**/SBD*** | 4h/8h/NBD/SBD | 4h/8h/NBD/SBD |
| Prihvatanje poziva | 5x9 | 5x13 | 7x24 |
*Vreme odziva na daljinu – mogućnost detekcije i otklanjanja problema uz korišćenje softverskih alata za daljinski pristup
** NBD - Sledeći radni dan
*** SBD - Drugi radni dan